Tempo de Garantia

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

 

Prazo para processo de troca:

O prazo para realizar a troca é de até 30(trinta) dias corridos, após a o produto devolvido chegar ao estoque da Mercari Perfumes.

Política de Troca e Devolução

A Mercari Perfumes existe por sua causa. E o mais importante para nós é que você esteja satisfeito com sua compra.

Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos (a contar da data de entrega do seu pedido).

Se preferir devolvê-lo, garantimos a restituição do valor total da compra.

Queremos ter uma relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito.

Condições gerais

Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada a troca ou devolução deve ser comunicada ao Atendimento Mercari Perfumes.

Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Mercari Perfumes.

Devolução por arrependimento ou desistência:

Entre em contato com o Atendimento Mercari Perfumes para comunicar.

O prazo para devolver é de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. Somente serão aceitas trocas por insatisfação se não houver violação do lacre original do fabricante.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios.

O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto a Mercari Perfumes. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal a solicitação de devolução não será aceita, o produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Defeito:

Para solicitar troca entre em contato com o Atendimento Mercari Perfumes no prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios.

O produto será reenviado ao cliente se não for constatado qualquer avaria, ou se descumprida as condições acima descritas.

Caso o prazo para troca pela Mercari Perfumes tenha expirado, mas esteja dentro do período de garantia, entre em contato com o SAC do fabricante.

Cancelamento:

Se a forma de pagamento escolhida for boleto e não tenha sido efetuado, o cancelamento ocorrerá automaticamente após 3 dias úteis sem cobrança adicional.

Caso já tenha pago boleto ou cartão de crédito é necessário aguardar a confirmação do pagamento, para então solicitar o cancelamento.

Para solicitar cancelamento entre em contato com o Atendimenta Mercari Perfumes por Telefone / Whatsapp (11) 93409-8267.

Como trocar um produto por insatisfação:

A troca somente poderá ser realizada se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com o Atendimento Mercari Perfumes para receber instrução para devolução do aparelho recebido.

Informe ao atendente por qual produto será trocado (modelo e descrição) e o motivo da troca.

Caso tenha diferença de valor será necessário o pagamento da diferença via depósito bancário e o envio do comprovante por e-mail.

O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto para a Mercari Perfumes e pelo frete de reenvio do produto trocado.

Prazo para processo de troca:

O prazo para realizar a troca é de até 30(trinta) dias corridos, após a o produto devolvido chegar ao estoque da Mercari Perfumes.

Ressarcimento do pedido cancelado:

A Mercari Perfumes restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Os pagamento realizados via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de (1) uma a (2) duas faturas.

Pagamento via boleto bancário ou débito(depósito) em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) recebido(s) no estoque.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Cupom de desconto: O cliente poderá solicitar um cupom no valor de seu cancelamento para a compra de qualquer outro produto no site da Mercari Perfumes. O Cupom será liberado após a validação do recebimento do produto devolvido de acordo com as condições de troca e cancelamento.

A Mercari Perfumes isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

 

Se você efetuou a compra através do www.mercariperfumes.com.br, ou de um de nossos parceiros, recebeu o produto em casa, e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a troca ou cancelamento através do email: contato@mercariperfumes.com.br

O e-mail a ser enviado para contato@mercariperfumes.com.br para troca por insatisfação com o produto deverá conter:

  1. Nome do comprador;
  2. Número e data do pedido;
  3. Nome e o valor do produto devolvido;
  4. Telefone e/ou e-mail para contato;
  5. Motivo da devolução (esta informação é opcional, mas é útil para aprimorarmos nossos serviços);

Aceitaremos a devolução da mercadoria desde que:

Não haja qualquer indício de uso, o produto deve estar na mesma condição em que foi entregue ao cliente;

O produto seja devolvido com todo material correspondente, com a embalagem original e com a nota fiscal de compra.

Após a confirmação da devolução, você deve aguardar a devolução do pagamento, estorno efetuado pela operadora do meio de pagamento.

11 96387-3290